Klachtenprocedure

Heeft u een klacht, laat het ons alstublieft weten.

Een klacht nemen wij zeer serieus. Naast ons voornaamste doel om degene met een klacht zo goed mogelijk tevreden te stellen, zodat hij/zij weer vertrouwen heeft in de organisatie, willen wij ook continu verbeteren.

Om dit te bewerkstelligen moeten wij een klacht op een gestructureerde manier behandelen en handelen wij volgens een klachtenprocedure.

Als u een klacht heeft meldt u dit bij uw regiocoördinator of bij een medewerker van kantoor via info@veldleeuwerik.nl of backoffice@veldleeuwerik.nl.

De klacht wordt doorgegeven aan het backoffice, die de klacht registreert en verwerkt. Er wordt binnen 48 uur contact met u opgenomen over hoe de klacht verder behandeld zal worden en door wie.